Retur- och återbetalningspolicy – Nordpick
Vår returpolicy gäller i 14 dagar från det att du tar emot produkten. För att returen ska godkännas måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet och i originalförpackningen.
Returkostnader
Kunden betalar returfrakten när hen vill returnera en vara (ångerrätt/ej defekt/felköp).
Om felet beror på oss (t.ex. fel vara, färg eller storlek, eller en defekt vid leveransen) står vi för returfrakten eller skickar en ny vara utan extra kostnad.
Så begär du återbetalning
Skicka ett e-postmeddelande till supportnordpick@gmail.com med följande information:
- Fullständigt namn
- Ordernummer
- Produktbeskrivning
- Anledning till retur
Returbegäranden efter 14 dagar godkänns inte.
Returprocess
När vi har tagit emot och inspekterat returen skickar vi ett e-postmeddelande med en bekräftelse och information om huruvida återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Vid godkänd retur behandlas återbetalningen omedelbart. Beloppet återförs till det ursprungliga betalningsmedlet inom några dagar (beroende på din bank).
Tips: Vi rekommenderar spårbar frakt vid retur. Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Viktigt att tänka på
- Färgavvikelser: Bilder kan avvika något från den faktiska varan på grund av ljusförhållanden och skärminställningar.
- Fel från vår sida: Om vi har skickat fel vara, färg eller storlek, eller om varan är defekt vid mottagandet, står vi för returen eller skickar en ny vara.
- Kundens ansvar: En felaktig adress som angetts vid beställningen ger inte rätt till återbetalning. Vi ansvarar inte för beställningar som inte levereras på grund av felaktig leveransadress som angetts av kunden.
Retur/byte vid fel
Om felet beror på oss ber vi verkligen om ursäkt! Vi ersätter eller byter gärna varan.
Så skickar du en begäran om ersättningsvara:
- Ta en bild av problemet (vid storleksavvikelser kan du gärna använda en linjal som referens).
- Skicka ett e-postmeddelande till supportnordpick@gmail.com med ämnesraden:
”Beställning #[ditt ordernummer] – Begäran om ersättningsvara”
- Bifoga bilder och en kort beskrivning.
Supporten svarar inom 1 arbetsdag med ytterligare instruktioner.
Leveransgaranti
Alla beställningar omfattas av leveransgaranti. Om en beställning inte tas emot på grund av oförutsedda omständigheter skickar vi en ersättningsvara till den ursprungliga leveransadressen.
Återbetalningar för defekta eller skadade varor
Om varan är defekt eller skadad vid mottagandet ersätter vi den kostnadsfritt eller ger full återbetalning.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
- Kontrollera ditt bankkonto igen.
- Kontakta kortutgivaren (det kan ta tid innan återbetalningen registreras).
- Kontakta din bank (det kan förekomma handläggningstid).
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på