Polityka zwrotów i refundacji – Nordpick
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 14 dni od otrzymania produktu. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, w takim samym stanie jak w momencie odbioru i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu
Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, jeśli chce zwrócić produkt (prawo do odstąpienia od umowy / produkt niewadliwy / błędny zakup).
Jeśli błąd leży po naszej stronie (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt, kolor lub rozmiar albo produkt był wadliwy w momencie dostawy), pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej lub wyślemy nowy produkt bez dodatkowych opłat.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Wyślij wiadomość e-mail na adres supportnordpick@gmail.com z następującymi informacjami:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Opis produktu
- Powód zwrotu
Prośby o zwrot przesłane po 14 dniach nie będą akceptowane.
Proces zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz informacją, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy odrzucony.
Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze zostaną niezwłocznie zwrócone. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni (w zależności od banku).
Wskazówka: Zalecamy korzystanie przy zwrocie z przesyłki z możliwością śledzenia. Odpowiadasz za produkt do momentu jego otrzymania przez nas.
Ważne informacje
- Różnice w kolorze: Zdjęcia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu ze względu na warunki oświetleniowe i ustawienia ekranu.
- Błąd po naszej stronie: Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt, kolor lub rozmiar albo produkt był wadliwy w momencie odbioru, pokryjemy koszty zwrotu lub wyślemy nowy produkt.
- Odpowiedzialność klienta: Podanie nieprawidłowego adresu podczas składania zamówienia nie uprawnia do zwrotu pieniędzy. Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia, które nie zostaną dostarczone z powodu nieprawidłowego adresu dostawy podanego przez klienta.
Zwrot / wymiana z powodu błędu
Jeśli błąd leży po naszej stronie, szczerze przepraszamy! Chętnie wymienimy produkt lub wyślemy nowy.
Jak wysłać prośbę o wymianę:
- Zrób zdjęcie problemu (w przypadku różnicy w rozmiarze możesz użyć linijki jako punktu odniesienia).
- Wyślij wiadomość e-mail na adres supportnordpick@gmail.com z tematem:
„Zamówienie #[ditt ordrenummer] – Prośba o wymianę”
- Dołącz zdjęcia i krótki opis.
Dział obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego, przekazując dalsze instrukcje.
Gwarancja dostawy
Wszystkie zamówienia są objęte gwarancją dostawy. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone z powodu nieprzewidzianych okoliczności, wyślemy produkt zastępczy na pierwotny adres dostawy.
Zwroty pieniędzy za wadliwe lub uszkodzone produkty
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie odbioru, bezpłatnie go wymienimy lub zwrócimy pełną kwotę.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z wystawcą karty (zaksięgowanie zwrotu może trochę potrwać).
- Skontaktuj się ze swoim bankiem (czas przetwarzania może się różnić).
Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem