Politica di reso e rimborso - Nordpick
La nostra politica di reso si applica per 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per poter effettuare il reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
Costi di reso
Il cliente paga le spese di reso quando desidera restituire un articolo (diritto di recesso / articolo non difettoso / acquisto errato).
Se l'errore è da parte nostra (ad esempio, articolo, colore o taglia errati, oppure un difetto alla consegna), copriremo le spese di reso o invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.
Come richiedere un rimborso
Invia un'e-mail a supportnordpick@gmail.com con le seguenti informazioni:
- Nome completo
- Numero d'ordine
- Descrizione del prodotto
- Motivo del reso
Le richieste di reso presentate dopo 14 giorni non saranno accettate.
Procedura di reso
Quando riceveremo e ispezioneremo il reso, invieremo un'e-mail di conferma con informazioni sull'approvazione o sul rifiuto del rimborso.
In caso di reso approvato, il rimborso verrà elaborato immediatamente. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni (a seconda della tua banca).
Suggerimento: consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile per i resi. Sei responsabile dell'articolo fino a quando non viene ricevuto da noi.
Informazioni importanti
- Variazioni di colore: le immagini possono differire leggermente dall'articolo reale a causa delle condizioni di illuminazione e delle impostazioni dello schermo.
- Errore da parte nostra: se abbiamo inviato l'articolo, il colore o la taglia sbagliati, oppure se l'articolo è difettoso al momento della ricezione, copriremo le spese di reso o invieremo un nuovo articolo.
- Responsabilità del cliente: un indirizzo errato indicato al momento dell'ordine non dà diritto al rimborso. Non siamo responsabili degli ordini non consegnati a causa di un indirizzo di consegna errato indicato dal cliente.
Reso / sostituzione in caso di errore
Se l'errore è da parte nostra, ci scusiamo sinceramente! Saremo lieti di sostituire o cambiare l'articolo.
Come inviare una richiesta di sostituzione:
- Scatta una foto del problema (in caso di differenze nelle dimensioni, usa preferibilmente un righello come riferimento).
- Invia un'e-mail a supportnordpick@gmail.com con oggetto:
«Ordine #[ditt ordrenummer] - Richiesta di sostituzione»
- Includi foto e una breve descrizione.
L'assistenza risponderà entro 1 giorno lavorativo con ulteriori istruzioni.
Garanzia di consegna
Tutti gli ordini sono coperti da una garanzia di consegna. Se un ordine non viene ricevuto a causa di circostanze impreviste, invieremo un articolo sostitutivo all'indirizzo di consegna originale.
Rimborsi per articoli difettosi o danneggiati
Se l'articolo è difettoso o danneggiato al momento della ricezione, lo sostituiremo gratuitamente oppure emetteremo un rimborso completo.
Rimborsi ritardati o mancanti
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta l'emittente della carta (potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato).
- Contatta la tua banca (potrebbero essere necessari tempi di elaborazione).
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo