Palautus- ja hyvityskäytäntö – Nordpick
Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Palautus hyväksytään, jos tuotetta ei ole käytetty, se on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa ja alkuperäispakkauksessa.
Palautuskulut
Asiakas maksaa palautuskulut, jos hän haluaa palauttaa tuotteen (peruuttamisoikeus / virheetön tuote / väärä ostos).
Jos virhe johtuu meistä (esimerkiksi väärä tuote, väri tai koko tai toimitettaessa ilmennyt vika), maksamme palautuskulut tai lähetämme uuden tuotteen ilman lisäkuluja.
Näin pyydät hyvitystä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen supportnordpick@gmail.com seuraavilla tiedoilla:
- Koko nimi
- Tilausnumero
- Tuotteen kuvaus
- Palautuksen syy
Yli 14 päivän kuluttua tehdyt palautuspyynnöt eivät ole hyväksyttäviä.
Palautusprosessi
Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautuksen, lähetämme sähköpostin, jossa vahvistetaan, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä hyvitys käsitellään välittömästi. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle muutaman päivän kuluessa (pankistasi riippuen).
Vinkki: Suosittelemme seurantatunnuksellista toimitusta palautuksille. Olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes se on vastaanotettu meillä.
Tärkeää huomioitavaa
- Väriero: Kuvat voivat poiketa hieman todellisesta tuotteesta valaistusolosuhteiden ja näytön asetusten vuoksi.
- Meistä johtuva virhe: Jos olemme lähettäneet väärän tuotteen, värin tai koon tai jos tuote on viallinen vastaanotettaessa, maksamme palautuskulut tai lähetämme uuden tuotteen.
- Asiakkaan vastuulla: Tilauksen yhteydessä ilmoitettu väärä osoite ei oikeuta hyvitykseen. Emme vastaa tilauksista, joita ei toimiteta asiakkaan ilmoittaman väärän toimitusosoitteen vuoksi.
Palautus / vaihto virheen vuoksi
Jos virhe johtuu meistä, pahoittelemme vilpittömästi! Vaihdamme tuotteen tai lähetämme korvaavan tuotteen mielellämme.
Näin lähetät korvauspyynnön:
- Ota kuva ongelmasta (jos kyseessä on kokoero, voit käyttää mittatikkua vertailukohtana).
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen supportnordpick@gmail.com aiheella:
«Tilaus #[ditt ordrenummer] – Korvauspyyntö»
- Liitä mukaan kuvat ja lyhyt kuvaus.
Asiakastuki vastaa yhden arkipäivän kuluessa ja antaa lisäohjeita.
Toimitustakuu
Kaikilla tilauksilla on toimitustakuu. Jos tilausta ei vastaanoteta odottamattomien olosuhteiden vuoksi, lähetämme korvaavan tuotteen alkuperäiseen toimitusosoitteeseen.
Viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden hyvitykset
Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut vastaanotettaessa, korvaamme sen maksutta tai myönnämme täyden hyvityksen.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
- Tarkista pankkitilisi uudelleen.
- Ota yhteyttä kortin myöntäjään (hyvityksen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa).
- Ota yhteyttä pankkiisi (käsittelyssä voi kestää jonkin aikaa).
Jos et edelleenkään ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa