Política de devoluciones y reembolsos - Nordpick
Nuestra política de devoluciones se aplica durante 14 días desde la recepción del producto. Para poder devolverlo, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y en su embalaje original.
Gastos de devolución
El cliente paga los gastos de devolución cuando desea devolver un producto (derecho de desistimiento / producto no defectuoso / compra equivocada).
Si el error es nuestro (por ejemplo, un producto, color o talla incorrectos, o un defecto al recibirlo), cubrimos los gastos de devolución o enviamos un producto nuevo sin coste adicional.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a supportnordpick@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
No se aceptarán solicitudes de devolución después de 14 días.
Proceso de devolución
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, enviaremos un correo electrónico de confirmación con información sobre si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará de inmediato. El importe se devolverá al método de pago original en unos días (dependiendo de tu banco).
Consejo: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones. Eres responsable del producto hasta que lo recibamos.
Importante tener en cuenta
- Diferencias de color: Las imágenes pueden diferir ligeramente del producto real debido a las condiciones de iluminación y a la configuración de la pantalla.
- Error por nuestra parte: Si hemos enviado un producto, color o talla incorrectos, o si el producto está defectuoso al recibirlo, cubrimos los gastos de devolución o enviamos un producto nuevo.
- Responsabilidad del cliente: Indicar una dirección incorrecta al realizar el pedido no da derecho a un reembolso. No nos hacemos responsables de los pedidos que no se entreguen debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Devolución / cambio por error
Si el error es nuestro, ¡lo lamentamos sinceramente! Estaremos encantados de sustituir o cambiar el producto.
Cómo enviar una solicitud de reemplazo:
- Toma una foto del problema (si hay una diferencia de tamaño, te recomendamos usar una regla como referencia).
- Envía un correo electrónico a supportnordpick@gmail.com con el asunto:
«Pedido #[ditt ordrenummer] - Solicitud de reemplazo»
- Incluye fotos y una breve descripción.
El equipo de soporte responderá en el plazo de 1 día laborable con más instrucciones.
Garantía de entrega
Todos los pedidos tienen garantía de entrega. Si un pedido no se recibe debido a circunstancias imprevistas, enviaremos un producto de reemplazo a la dirección de entrega original.
Reembolsos por productos defectuosos o dañados
Si el producto está defectuoso o dañado al recibirlo, lo sustituiremos sin coste o emitiremos un reembolso completo.
Reembolsos retrasados o no recibidos
- Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
- Contacta con el emisor de tu tarjeta (el reembolso puede tardar en registrarse).
- Contacta con tu banco (puede haber un tiempo de procesamiento).
Si aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en